Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Refurbished by Ilse
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Vestigingsadres: Grensweg 6 5556 VH Valkenswaard
Correspondentie- en retouradres: Grensweg 6 5556 VH Valkenswaard
E-mailadres: info@refurbishedbyilse.nl
Telefoonnummer: +31 6 39868115
KvK-nummer: 78356962
Btw-identificatienummer: NL003322687B20

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Refurbished by Ilse en op iedere overeenkomst tussen Refurbished by Ilse en een consument.
De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst digitaal beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan opslaan.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
Wettelijke consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet beperkt.

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

Refurbished by Ilse beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
De meeste consoles, games, controllers en accessoires zijn gebruikte of refurbished producten. Zij kunnen daarom gebruikssporen bevatten.
Op de productpagina wordt voor zover relevant vermeld:
- het model en de uitvoering;
- de cosmetische staat;
- bekende gebruikssporen of gebreken;
- wat bij het product wordt meegeleverd;
- of accessoires origineel of vervangend zijn;
- welke controles, reparaties of vervangingen zijn uitgevoerd.
Kleine kleurverschillen tussen foto’s en het werkelijke product kunnen ontstaan door beeldscherminstellingen en fotografie.
Kennelijke vergissingen of duidelijke fouten in het aanbod binden Refurbished by Ilse niet, voor zover de consument redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument de bestelling plaatst en Refurbished by Ilse deze bestelling elektronisch bevestigt.
De consument kan vóór het plaatsen van de bestelling de ingevoerde gegevens en de bestelling controleren en corrigeren.
Refurbished by Ilse bevestigt de overeenkomst per e-mail.

Artikel 5 – Prijzen en betaling

Alle consumentenprijzen worden weergegeven inclusief toepasselijke belastingen.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.
Wanneer de btw-margeregeling van toepassing is, wordt btw niet afzonderlijk op de factuur vermeld.
De consument kan betalen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Wanneer betaling vooraf is overeengekomen, hoeft Refurbished by Ilse de bestelling niet te verzenden voordat het verschuldigde bedrag volledig is ontvangen. Wanneer betaling uitblijft, kan Refurbished by Ilse de bestelling na een redelijke termijn annuleren.

Artikel 6 – Levering

Bestellingen worden geleverd op het door de consument opgegeven adres.
De verwachte verwerkingstijd en levertijd worden op de website of tijdens het bestelproces vermeld.
Genoemde levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Refurbished by Ilse blijft verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze door de consument of een door de consument aangewezen derde is ontvangen.
De consument moet een onjuist bezorgadres zo snel mogelijk melden. Extra kosten door een foutief opgegeven adres kunnen aan de consument worden doorberekend wanneer dat wettelijk is toegestaan.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

Een consument mag een online aankoop in beginsel binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
Bij een bestelling van meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.
De consument kan de herroeping melden via e-mail of met het modelformulier voor herroeping.
Na de herroepingsmelding heeft de consument veertien dagen om het product terug te sturen.
De consument mag het product alleen behandelen en testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Wanneer het product verdergaand is gebruikt of beschadigd, kan de consument aansprakelijk zijn voor de waardevermindering.

Bij online verkoop geldt doorgaans een bedenktijd van veertien dagen. Informeer je de klant daar niet correct over, dan kan die termijn aanzienlijk worden verlengd.

Artikel 8 – Retournering en terugbetaling

Retourzendingen moeten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
De rechtstreekse retourkosten bij een herroeping zijn voor rekening van de consument, tenzij Refurbished by Ilse anders vermeldt.
Refurbished by Ilse betaalt de ontvangen betaling, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug.
Refurbished by Ilse mag wachten met terugbetalen totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.
Aanvullende kosten voor een door de consument gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Bij een defect of foutief geleverd product worden redelijke retourkosten door Refurbished by Ilse gedragen.

Artikel 9 – Refurbished en gebruikte producten

De consument begrijpt dat refurbished en gebruikte producten niet nieuw zijn.
Vooraf duidelijk beschreven cosmetische gebruikssporen of eigenschappen gelden niet als gebrek.
De leeftijd, prijs, omschrijving, technische staat en overige omstandigheden bepalen mede wat de consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Refurbished by Ilse staat ervoor in dat het product bij levering geschikt is voor normaal gebruik en voldoet aan de verstrekte productomschrijving.

Artikel 10 – Wettelijke garantie

Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Bij een gebrek waarvoor Refurbished by Ilse verantwoordelijk is, heeft de consument recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging.
Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet van Refurbished by Ilse kan worden verlangd, kan de consument onder wettelijke voorwaarden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.
Wettelijke rechten worden niet beperkt door een eventuele aanvullende commerciële garantie.
Schade die is veroorzaakt door vallen, stoten, vocht, onjuist gebruik, ondeskundige reparatie of ongeoorloofde wijziging valt niet onder de wettelijke garantie, voor zover het gebrek daardoor is ontstaan.
Alleen het openen van een product laat de wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Wel kan dekking ontbreken wanneer het defect door die ingreep is veroorzaakt.
Voor Belgische consumenten wordt de wettelijke garantietermijn voor gebruikte of refurbished goederen, voor zover wettelijk toegestaan en vóór aankoop uitdrukkelijk meegedeeld en overeengekomen, beperkt tot één jaar. Wanneer niet rechtsgeldig een kortere termijn is overeengekomen, geldt de wettelijke standaardtermijn.

In Nederland moet de verkoper een product leveren dat voldoet aan wat de klant redelijkerwijs mocht verwachten. Bij problemen is de verkoper het eerste aanspreekpunt. In België geldt in beginsel twee jaar wettelijke garantie; voor gebruikte goederen vraagt een eventuele verkorting tot één jaar een juridisch correcte, voorafgaande afspraak.

Artikel 11 – Klachten

Klachten kunnen worden gemeld via info@refurbishedbyilse.nl.
Vermeld bij een klacht bij voorkeur het bestelnummer, het product, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventuele foto’s of video’s.
Refurbished by Ilse reageert binnen veertien dagen na ontvangst van de klacht. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie van de verdere afhandeling.
De consument moet Refurbished by Ilse een redelijke mogelijkheid geven om het probleem te onderzoeken en op te lossen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Refurbished by Ilse is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Refurbished by Ilse kan worden toegerekend.
Aansprakelijkheid wordt niet uitgesloten voor zover een wettelijke uitsluiting of beperking niet is toegestaan.
Refurbished by Ilse is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist gebruik, het niet opvolgen van instructies of door de consument aangebrachte wijzigingen.
Niets in deze voorwaarden beperkt het recht van de consument op herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding of schadevergoeding wanneer dat recht uit dwingend consumentenrecht voortvloeit.

Artikel 13 – Persoonsgegevens

Refurbished by Ilse verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de privacyverklaring die op de website beschikbaar is.

Artikel 14 – Overmacht

Refurbished by Ilse is niet gehouden tot nakoming zolang dit door een situatie buiten haar redelijke invloed tijdelijk onmogelijk is.
Bij langdurige overmacht kunnen beide partijen de overeenkomst beëindigen voor zover verdere nakoming redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten worden in dat geval terugbetaald.

Artikel 15 – Wijziging van de voorwaarden

Refurbished by Ilse mag deze voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment waarop die bestelling werd geplaatst.

Artikel 16 – Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Deze rechtskeuze ontneemt een consument buiten Nederland niet de bescherming van dwingende regels die volgens het recht van diens woonland van toepassing zijn.
Partijen proberen een klacht eerst onderling op te lossen.
Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.