Privacyverklaring Refurbished by Ilse

Refurbished by Ilse respecteert de privacy van bezoekers en klanten. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk voor je persoonsgegevens?

Refurbished by Ilse
Rechtsvorm: eenmanszaak
Vestigingsadres: Grensweg 6, 5556 VH Valkenswaard
E-mailadres: info@refurbishedbyilse.nl
KVK-nummer: 78356962
Btw-identificatienummer: NL003322687B20

Refurbished by Ilse is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de webshop en onze dienstverlening worden verwerkt.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe je onze website en diensten gebruikt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

voor- en achternaam;
factuur- en afleveradres;
e-mailadres;
telefoonnummer;
bestel- en betaalgegevens;
bestelde producten en ordergeschiedenis;
correspondentie, klachten en retourinformatie;
gegevens over garantie- en reparatieverzoeken;
serienummer van een geleverd of geretourneerd product;
IP-adres;
apparaat-, browser- en websitegegevens;
cookiegegevens;
eventuele bedrijfsgegevens bij een zakelijke bestelling;
andere gegevens die je zelf aan ons verstrekt.

Wij vragen niet bewust om bijzondere persoonsgegevens, zoals medische gegevens, geloofsovertuiging of burgerservicenummer.

3. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Bestellingen uitvoeren

Wij verwerken je naam, adres, contactgegevens, bestelgegevens en betaalstatus om:

je bestelling te verwerken;
de overeenkomst uit te voeren;
je betaling te controleren;
je bestelling te verzenden;
je op de hoogte te houden van de levering;
retouren, reparaties en garantiegevallen af te handelen.

De grondslag hiervoor is de uitvoering van de overeenkomst.

Klantenservice en contact

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij je contactgegevens en de inhoud van je bericht om je vraag, klacht of verzoek te beantwoorden.

De grondslag is de uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigde belang om goede klantenservice te bieden.

Wettelijke administratie

Wij bewaren bepaalde bestel-, factuur- en betaalgegevens om te voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen.

De grondslag hiervoor is een wettelijke verplichting.

Fraudepreventie en beveiliging

Wij kunnen gegevens verwerken om fraude, misbruik, ongeautoriseerde betalingen en beveiligingsincidenten te voorkomen en te onderzoeken.

De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigde belang om onze webshop, klanten en bedrijfsvoering te beschermen.

Websiteanalyse

Wanneer wij analytische cookies of vergelijkbare technieken gebruiken, kunnen wij informatie verzamelen over het gebruik van onze website. Hiermee proberen wij de werking, gebruiksvriendelijkheid en prestaties van de website te verbeteren.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, verwerken wij deze gegevens alleen nadat je toestemming hebt gegeven.

Marketing en nieuwsbrief

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je nieuws, aanbiedingen en productinformatie te sturen.

De grondslag hiervoor is je toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken via de afmeldlink in de e-mail of door contact met ons op te nemen.

Wij gebruiken je bestelgegevens niet zonder geldige grondslag voor ongevraagde marketing.

4. Is het verstrekken van gegevens verplicht?

Voor het plaatsen en leveren van een bestelling hebben wij bepaalde gegevens nodig, zoals je naam, afleveradres en e-mailadres.

Wanneer je deze noodzakelijke gegevens niet verstrekt, kunnen wij de bestelling mogelijk niet uitvoeren.

Gegevens voor optionele functies, zoals een nieuwsbrief, hoef je niet te verstrekken.

5. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Afhankelijk van de gebruikte diensten kunnen wij gegevens delen met:

Website- en hostingprovider

Onze website wordt beheerd via Hostinger. Hostinger kan technische gegevens en gegevens die via de website worden ingevoerd verwerken voor hosting, beveiliging en het functioneren van de webshop.

Betaalprovider

Online betalingen worden verwerkt door Stripe.

Stripe ontvangt de gegevens die noodzakelijk zijn om de gekozen betaalmethode uit te voeren, fraude te voorkomen en aan financiële regelgeving te voldoen. Refurbished by Ilse ontvangt geen volledige creditcardgegevens.

Wanneer je andere betaalmethoden aanbiedt, zoals Klarna of PayPal, kunnen ook die partijen zelfstandig persoonsgegevens verwerken volgens hun eigen privacyverklaring.

Bezorgdiensten

Wij delen je naam, afleveradres en noodzakelijke contactgegevens met de gekozen vervoerder, bijvoorbeeld [PostNL, DHL of andere vervoerder], zodat je bestelling kan worden bezorgd en je verzendupdates kunt ontvangen.

Administratieve dienstverleners

Wij kunnen noodzakelijke gegevens delen met een boekhouder, administratiekantoor of boekhoudprogramma wanneer dit nodig is voor onze administratie en belastingverplichtingen.

IT- en e-maildienstverleners

Leveranciers van e-mail, cloudopslag, beveiliging en technische ondersteuning kunnen namens ons persoonsgegevens verwerken wanneer dat voor hun dienstverlening noodzakelijk is.

Overheidsinstanties

Wij kunnen gegevens verstrekken aan de Belastingdienst, politie, toezichthouders of andere bevoegde instanties wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die persoonsgegevens uitsluitend namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst.

6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat daarvoor een geldige wettelijke grondslag en passende waarborgen bestaan, bijvoorbeeld:

een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;
goedgekeurde standaardcontractbepalingen;
aanvullende technische en organisatorische maatregelen.

Controleer hiervoor in ieder geval de actuele privacy- en gegevensinstellingen van Hostinger, Stripe, je e-mailprovider, analysetools en andere gebruikte diensten.

7. Hoelang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht een langere termijn vereist.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

Deze termijnen kunnen worden verlengd wanneer gegevens nodig zijn voor een juridisch geschil, fraudeonderzoek of wettelijke verplichting.

8. Cookies

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Functionele cookies zijn nodig om de website en webshop correct te laten werken. Hiervoor is doorgaans geen voorafgaande toestemming nodig, maar bezoekers moeten er wel over worden geïnformeerd. Voor trackingcookies en andere niet-noodzakelijke cookies is vaak voorafgaande toestemming vereist.

Meer informatie vind je in onze Cookieverklaring.

9. Geautomatiseerde besluitvorming

Refurbished by Ilse neemt zelf geen besluiten die uitsluitend zijn gebaseerd op geautomatiseerde verwerking en die aanzienlijke juridische of vergelijkbare gevolgen voor je hebben.

Betaalproviders zoals Stripe of Klarna kunnen wel geautomatiseerde controles uitvoeren voor fraudepreventie, kredietbeoordeling of betalingsacceptatie. Deze partijen kunnen daarbij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Raadpleeg voor meer informatie hun eigen privacyverklaringen.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en openbaarmaking.

Wij maken waar mogelijk gebruik van:

een beveiligde HTTPS-verbinding;
sterke en unieke wachtwoorden;
tweestapsverificatie;
beperkte toegang tot klantgegevens;
beveiligde opslag en back-ups;
actuele software en beveiligingsupdates;
zorgvuldige selectie van dienstverleners.

Geen enkele beveiligingsmethode kan echter volledige veiligheid garanderen.

11. Je privacyrechten

Je hebt onder de AVG onder meer het recht om:

te vragen welke persoonsgegevens wij van je verwerken;
een kopie van je persoonsgegevens te ontvangen;
onjuiste gegevens te laten verbeteren;
gegevens te laten verwijderen wanneer daarvoor geen geldige reden meer bestaat;
de verwerking tijdelijk te laten beperken;
bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang;
je gegevens in bepaalde gevallen in een overdraagbaar formaat te ontvangen;
toestemming op ieder moment in te trekken;
bezwaar te maken tegen direct marketing;
een klacht in te dienen bij een privacytoezichthouder.

Deze rechten zijn niet absoluut. Wij kunnen een verzoek bijvoorbeeld niet volledig uitvoeren wanneer wij gegevens wettelijk moeten bewaren. Organisaties moeten het uitoefenen van privacyrechten faciliteren en in beginsel binnen de wettelijke termijn reageren.

Je kunt een verzoek indienen via:

info@refurbishedbyilse.nl

Vermeld duidelijk op welk privacyrecht je verzoek betrekking heeft. Wij kunnen je vragen om aanvullende informatie om je identiteit te controleren. Stuur daarbij niet ongevraagd een volledige kopie van je identiteitsbewijs.

12. Klacht indienen

Heb je een klacht over de verwerking van je persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@refurbishedbyilse.nl

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder.

In Nederland is dat de Autoriteit Persoonsgegevens. Belgische consumenten kunnen zich ook wenden tot de Gegevensbeschermingsautoriteit.

13. Gegevens van kinderen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Denk je dat een kind zonder geldige toestemming gegevens aan ons heeft verstrekt? Neem dan contact met ons op, zodat wij dit kunnen onderzoeken en waar nodig verwijderen.

14. Links naar andere websites

Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden. Refurbished by Ilse is niet verantwoordelijk voor de wijze waarop deze partijen persoonsgegevens verwerken.

Lees daarom ook de privacyverklaring van de betreffende derde partij.