Garantie

Bij Refurbished by Ilse worden refurbished consoles, controllers en accessoires vóór verkoop gecontroleerd en getest. Omdat het om gebruikte producten gaat, kunnen leeftijd, gebruikssporen en eerder gebruik invloed hebben op wat je redelijkerwijs van een product mag verwachten.

Je behoudt altijd je wettelijke rechten.

Wettelijke garantie

Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat je op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

Daarbij kijken we onder andere naar:

de productomschrijving;
de leeftijd van het product;
de prijs;
de cosmetische en technische staat;
eventuele vooraf vermelde gebruikssporen of gebreken;
wat bij het product wordt meegeleverd.

Een refurbished product is niet nieuw. Normale gebruikssporen en eigenschappen die vóór aankoop duidelijk zijn vermeld, gelden daarom niet als onverwacht gebrek.

In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Een product moet goed blijven functioneren zolang je dat, gelet op alle omstandigheden, redelijkerwijs mag verwachten. Ook tweedehands en refurbished producten vallen onder de wettelijke garantie.

Garantie voor Belgische consumenten

Voor verkopen aan Belgische consumenten geldt in beginsel een wettelijke garantietermijn van twee jaar. Voor gebruikte en refurbished producten wordt deze termijn bij Refurbished by Ilse, beperkt tot één jaar vanaf de levering.

Wat valt onder de wettelijke garantie?

Er kan sprake zijn van een garantiegeval wanneer een product bij normaal gebruik niet voldoet aan wat je op basis van de omschrijving en staat redelijkerwijs mocht verwachten.

Voorbeelden kunnen zijn:

de console start niet meer op;
het scherm vertoont een technisch defect dat niet vooraf was vermeld;
de gamecardlezer werkt niet;
de console laadt niet goed op;
de ventilator of koeling werkt niet naar behoren;
een meegeleverde Joy-Con vertoont kort na levering drift;
een meegeleverde dock of oplader functioneert niet;
een eerder uitgevoerd herstel blijkt ondeugdelijk.

Of een probleem daadwerkelijk onder de wettelijke garantie valt, wordt per situatie beoordeeld.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie geldt niet voor schade of problemen die na levering zijn ontstaan door bijvoorbeeld:

vallen, stoten of beknelling;
vocht-, water- of brandschade;
verkeerd of onzorgvuldig gebruik;
gebruik van ongeschikte opladers of accessoires;
vervuiling door rook, vloeistoffen, stof of huisdieren;
normale slijtage die past bij de leeftijd en het gebruik van het product;
verdergaande cosmetische beschadigingen na ontvangst;
ongeoorloofde softwareaanpassingen of modificaties;
reparaties of wijzigingen door de klant of een derde, wanneer het defect daardoor is veroorzaakt;
vooraf duidelijk vermelde gebreken of gebruikssporen.

Het openen van een console laat de wettelijke garantie niet automatisch volledig vervallen. Wanneer een defect aantoonbaar door het openen, wijzigen of ondeskundig repareren is veroorzaakt, hoeft dat defect niet kosteloos te worden opgelost.

Accu’s en normale slijtage

Accu’s zijn slijtageonderdelen. Bij gebruikte consoles kan de accuduur lager zijn dan bij een nieuw product.

Wij controleren vóór verkoop of de accu normaal functioneert en de console bruikbaar is. Een beperkte afname van de accucapaciteit die past bij de leeftijd en het eerdere gebruik is niet automatisch een gebrek.

Een accu die bij levering niet normaal werkt, onverwacht uitvalt of sterk afwijkt van wat op de productpagina is vermeld, kan wel aanleiding geven tot een garantieonderzoek.

Bewijslast in Nederland

Ontstaat het probleem binnen één jaar na levering, dan wordt in Nederland in beginsel vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Wanneer wij stellen dat het probleem door verkeerd gebruik of schade na levering is ontstaan, moeten wij dat in het eerste jaar kunnen onderbouwen.

Na het eerste jaar kan van de consument worden gevraagd aannemelijk te maken dat het probleem niet door eigen gebruik is ontstaan en dat de oorzaak al bij levering aanwezig was.

Een garantiegeval melden

Neem bij een mogelijk defect zo snel mogelijk contact op via:

E-mail: info@refurbishedbyilse.nl

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
je bestelnummer;
het betreffende product;
het serienummer van de console, indien van toepassing;
een duidelijke beschrijving van het probleem;
wanneer het probleem is ontstaan;
foto’s of een korte video waarop het probleem zichtbaar is.

Deze informatie helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.

Onderzoek van het product

Wij kunnen je vragen om het product voor onderzoek terug te sturen.

Stuur een product pas terug nadat je retourinstructies hebt ontvangen. Verpak het zorgvuldig en stuur alle onderdelen mee die nodig zijn om het probleem te testen, bijvoorbeeld de oplader, dock of Joy-Cons.

Bij een terecht garantiegeval komen de noodzakelijke en redelijke retourkosten voor rekening van Refurbished by Ilse.

Wanneer uit onderzoek blijkt dat het probleem niet onder de wettelijke garantie valt, nemen wij contact met je op voordat eventuele betaalde reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd.

Reparatie of vervanging

Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Refurbished by Ilse verantwoordelijk is, zoeken wij kosteloos naar een passende oplossing.

Afhankelijk van het probleem kan dat zijn:

reparatie van het product;
vervanging door een gelijkwaardig refurbished product;
vervanging van een defect onderdeel.

De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument worden uitgevoerd. De verkoper is het aanspreekpunt en mag de consument niet simpelweg doorverwijzen naar de fabrikant.

Omdat wij refurbished producten verkopen, kan een vervangend product eveneens refurbished zijn. Het vervangende product moet wel gelijkwaardig zijn aan wat oorspronkelijk is gekocht.

Terugbetaling of prijsvermindering

Reparatie of vervanging is meestal de eerste oplossing.

Wanneer reparatie of vervanging onmogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of het probleem na meerdere pogingen blijft bestaan, kan de consument onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op:

een passende prijsvermindering; of
beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

Bij een klein gebrek is volledige ontbinding niet altijd mogelijk.

Garantie en herroepingsrecht zijn verschillend

Het herroepingsrecht geeft consumenten bij online aankopen doorgaans veertien dagen om zonder opgave van reden van de aankoop af te zien.

Garantie gaat over een product dat niet voldoet aan wat redelijkerwijs mocht worden verwacht.

Voor een retour zonder defect bekijk je de pagina Retourneren & herroepingsrecht. Voor een technisch probleem neem je contact op via onze garantieprocedure.