Retourneren & herroepingsrecht

Wettelijke bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

Je moet ons binnen de bedenktijd duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dit kan:

per e-mail via info@refurbishedbyilse.nl;
via ons modelformulier voor herroeping;
of met een andere ondubbelzinnige schriftelijke verklaring.

Het gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen. Voor het respecteren van deze retourtermijn geldt de datum waarop je de retourzending hebt verzonden.

Heb je een probleem met een defect of verkeerd geleverd product? Neem dan contact met ons op en bekijk onze pagina Garantie. Bij een terecht garantiegeval komen de noodzakelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

De wettelijke bedenktijd geldt voor consumenten. Voor zakelijke aankopen geldt geen automatisch wettelijk herroepingsrecht.

Retour aanmelden en identificeren

Voor een snelle verwerking raden wij aan om je retour vooraf per e-mail aan te melden. Dit is echter niet verplicht, zolang je ons binnen de bedenktijd duidelijk laat weten dat je de overeenkomst herroept.

Vermeld bij voorkeur:

je naam;
je adres;
je e-mailadres;
je bestelnummer;
het product dat je terugstuurt.

Voeg deze gegevens ook toe aan de retourzending. Zonder voldoende informatie kunnen wij mogelijk niet direct vaststellen bij welke bestelling de retour hoort.

Staat van het geretourneerde product

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat je in een fysieke winkel zou mogen doen.

Stuur het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en zorgvuldig verpakt terug met alle meegeleverde onderdelen en accessoires.

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je het product verdergaand hebt gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Eventuele waardevermindering wordt per retourzending redelijk en aantoonbaar beoordeeld.

Videogames en software

Voor nieuw en verzegeld geleverde videogames of software vervalt het herroepingsrecht wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Deze uitzondering geldt alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en je vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd over het vervallen van het herroepingsrecht. De uitzondering geldt niet voor gebruikte games die al onverzegeld zijn geleverd.

Producten die als defect worden verkocht

Producten die als ‘defect’ of ‘voor onderdelen’ worden aangeboden, worden geleverd met de defecten en eigenschappen die op de productpagina zijn omschreven.

Ook voor deze producten geldt bij online verkoop aan consumenten in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Een vooraf duidelijk beschreven defect geldt niet als onverwacht gebrek, maar verhindert niet dat je de aankoop binnen de bedenktijd herroept.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten van een retourzending vanwege herroeping zijn voor jouw rekening.

Bij een verkeerd geleverd product of een gebrek waarvoor Refurbished by Ilse verantwoordelijk is, vergoeden wij de redelijke retourkosten of verstrekken wij een passende retourmogelijkheid.

Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is afgehandeld.

Terugbetaling

Na herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen voor de herroepen bestelling terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering.

Wanneer je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode hebt gekozen, hoeven wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

wij het product hebben ontvangen; of
je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Een vervangend product of omruiling is alleen mogelijk wanneer jij en Refurbished by Ilse dat samen afspreken.